A IA está mudando a vitrine do seu e-mail (e isso já afeta SaaS)

Durante anos, o foco da entregabilidade foi simples: chegar na inbox e evitar o spam.

Esse jogo mudou.

Hoje, os grandes provedores usam inteligência artificial para decidir como seu e-mail aparece na caixa de entrada. A mensagem continua sendo sua, mas a vitrine não — pelo menos, não totalmente.

A “sétima era” da entregabilidade, em poucas linhas

O conceito vem de Chad White, uma das principais referências globais em e-mail marketing. Ele descreve a evolução da entregabilidade em sete eras. As duas últimas são as mais relevantes para SaaS:

• Privacidade distorce sinais: open rates infladas e menos confiáveis.

• IA assume o volante: o provedor passa a resumir, reorganizar e até reescrever partes do e-mail.

O problema deixa de ser apenas “entregou na caixa de entrada ou não?” e passa a ser: “o que o usuário está vendo?

O que a IA já faz com seus e-mails

Na prática, isso já está acontecendo:

Gmail

• Gera resumos automáticos.

• Extrai descontos, datas e CTAs para cartões destacados.

• Pode substituir totalmente a pré-visualização que você escreveu.

Yahoo

• Reescreve a linha de assunto com base no que a IA acha mais relevante.

• Isso pode invalidar testes A/B e reduzir apelo de abertura.

Apple Mail

• Agrupa mensagens por marca, mudando a dinâmica de visibilidade.

• Em alguns casos, mostra apenas um resumo do conjunto.

Resultado: você escreve pensando em um layout mental… mas o usuário vê outro.

O que muda para SaaS (na prática)

Para times de SaaS, isso afeta especialmente:

• onboarding emails

• product updates

• newsletters

• billing e notificações importantes

Alguns ajustes práticos se tornam essenciais.

1) Assuntos que se sustentam sozinhos

A velha técnica “assunto + preheader formando uma frase” perde força.

Pergunta simples: se só o assunto aparecer, a mensagem ainda faz sentido? Se não, reescreva.

2) Clareza vence “criatividade excessiva”

Textos cheios de metáforas, trocadilhos ou ambiguidades:

• confundem a IA

• geram resumos ruins

• destacam o ponto errado

Criatividade continua importante, mas a mensagem central precisa ser literal.

3) Estrutura ajuda a IA (quando faz sentido)

Marcação de dados (schema/email markup) pode ajudar o provedor a entender:

• ofertas

• eventos

• cupons

Não é para exagerar, é para reduzir ambiguidade.

4) Métricas por provedor > taxa de abertura geral

Open rate isolado já não conta a história inteira.

Passe a observar o comportamento no Gmail vs Outlook vs Yahoo:

• quedas abruptas sem mudança na lista

• reclamações de spam

• sinais técnicos (SPF, DKIM, DMARC)

Entregabilidade vira estratégia, não detalhe técnico

Na era da IA:

• entregar não basta

• escrever bem não basta

• olhar só dashboard agregado não basta

A entregabilidade passa a ser uma disciplina estratégica, que conecta:

• copy

• estrutura

• reputação

• leitura por provedor

Seus próximos passos:

• Revise os assuntos das próximas campanhas.

• Priorize clareza em emails críticos (onboarding, billing, produto).

• Observe comportamento por provedor, não só números médios.

• Mas continue escrevendo para humanos, não para “agradar” a IA.

Quer ajuda prática?

Se você quer estruturar entregabilidade e performance de e-mail para SaaS (especialmente em Gmail / Google Workspace), entre em contato comigo:
fabricio @ arena.tec.br

Se você também quer conhecer uma ferramenta que ajuda a estruturar aquecimento e sinais de reputação, vale conhecer a InboxAlly.

Isenção de responsabilidade: alguns links podem ser afiliados. Você não paga nada a mais por isso, e eu só recomendo ferramentas que uso e confio.

Até o próximo artigo!

Um abraço,
Fabrício