Como reclamações de SPAM impactam a reputação do remetente

Olá,

Esse é um tema que aparece em quase todas as minhas conversas com clientes: o impacto das reclamações de SPAM na entregabilidade. De acordo com o webinar Understanding Email Deliverability: Key Factors & Key Issues, apresentado por Chad White, Heather Goff e Daniel Deneweth, as reclamações de SPAM são um dos fatores que mais afetam a entregabilidade de email em 2025, e achei que valia trazer os principais pontos aqui.

Cada clique em “Marcar como SPAM” é um sinal negativo

Quando alguém marca sua mensagem como SPAM, os provedores interpretam isso como um voto de desconfiança. É um sinal negativo de engajamento, registrado diretamente nos algoritmos de reputação.

Na prática, é como se o destinatário dissesse: “Não quero receber mais nada desse remetente”.

O nível de tolerância é cada vez menor

Google, Yahoo e Microsoft são claros em suas diretrizes: a taxa de reclamação de SPAM precisa ficar abaixo de 0,3%. O recomendável é que fiquem abaixo de 0,1%.

Ou seja, em uma lista com 1.000 envios, apenas 3 pessoas podem clicar em “Marcar como SPAM” sem comprometer sua reputação. Idealmente, apenas 1 pessoa marcaria. Bem desafiador, né?

Se você passar desses limites, o risco de bloqueios e de mensagens caindo direto na pasta de SPAM aumenta bastante.

O desafio: você não controla 100% a reação das pessoas

Mas como garantir isso, já que são as pessoas que decidem se vão marcar sua mensagem como SPAM e, obviamente, você não controla 100% a reação das pessoas?

Para piorar, mesmo que alguém tenha se inscrito voluntariamente na sua lista, pode acontecer de marcar sua mensagem como SPAM. Já vi isto acontecer várias e várias vezes.

Às vezes é porque:

• não encontrou facilmente o link de descadastro,

• esqueceu que se inscreveu,

• não achou o conteúdo relevante,

• ou simplesmente quis parar de receber de forma rápida.

Você não tem como evitar totalmente esses comportamentos.

O que você pode (e deve) fazer é influenciar

Facilite o opt-out: se a pessoa não quiser mais receber, que seja simples sair. Inclua links de descadastro no corpo da mensagem e ative o cabeçalho de list-unsubscribe. Isso reduz a chance de usar o botão de SPAM como “atalho”. Isto vale ainda mais se for uma campanha de mensagens frias, por mais contraintuitivo que pareça.

Forneça contexto: lembre sempre por que ela está recebendo a mensagem (ex: “Você se inscreveu em...”).

Mantenha relevância: quanto mais útil e segmentado for o conteúdo, menores as chances de reclamações.

Consistência: frequência previsível ajuda a criar expectativa e confiança.

Um detalhe extra que poucos falam: abuse@ e postmaster@

Configurar esses endereços no seu domínio mostra seriedade e transparência. Além de ser uma exigência técnica, abre um canal formal para que provedores e usuários reportem abusos.

Conclusão

As reclamações de SPAM são inevitáveis, mas você pode reduzir muito o impacto com clareza, relevância e boas práticas.

Lembre-se: cada clique em “Marcar como SPAM” pesa na sua reputação. No longo prazo, pode ser a diferença entre estar na caixa de entrada ou ser invisível.

Você já passou por alguma situação em que sua taxa de SPAM ultrapassou o limite? Como lidou com isso?

Até a próxima,
Fabrício