Hoje recebi uma pergunta interessante de um cliente. Temos uma campanha de re-engajamento em andamento, com duas mensagens na sequência.
Ela me enviou reclamações de duas pessoas que receberam a segunda mensagem dizendo que o texto tinha ativado gatilhos mentais nelas e que por isso tinham ficado decepcionadas e não queriam mais permanecer na lista.
O que escrevi para ela:
“Bom, primeiro, o fato das pessoas responderem é um sinal de que a mensagem mexeu com elas. Isto pode não ser de todo ruim.
Vendo os números até o momento, 378 pessoas abriram essa segunda mensagem e 138 clicaram nela (e foram resgatadas para a lista). Um CTOR de 37%, que é excelente segundo esta referência e esta.
Então, antes de decidir se devemos mesmo mudar, talvez valha olhar para a quantidade de repercussão negativa versus a quantidade de pessoas que abriram o email. Porque 2 retornos negativos em 378 aberturas significa 0.5% — o que me parece bem aceitável.
O que você acha?”